PRIMA DI TUTTO: LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

Con le sue tra sedi, una Velletri e due a Roma, Materassi e Piume è specializzato nel risolvere le problematiche legate al sonno. Dorsal lo ha scelto come “Negozio del mese” di dicembre
Il titolare Giuliano Rocca: “Grazie a noi i clienti dormono meglio”. 

La storia di un ragazzo diversamente abile il cui sonno è migliorato grazie a Dorsal

Dormire al meglio migliora la qualità della vita: lo sanno bene a Materassi e Piume, il nostro negozio del mese Dorsal attivo con tre sedi tra Roma e Velletri, gestiti dal titolare Giuliano Rocca insieme alla moglie Veronica Rondinelli. Intervistandoli abbiamo scoperto la storia emozionante di una mamma che li ha ringraziati per il prezioso aiuto nella scelta di un sistema letto per il figlio diversamente abile, il quale così grazie a Materassi e piume e a Dorsal ha ripreso a dormire meglio. Un perfetto racconto di qualità applicata al benessere, così speciale da ascoltare in questi giorni di Natale.

Ci può raccontare la storia di Materassi e Piume?
Siamo partiti, io insieme a mia moglie Veronica, nel 2003 aprendo il primo punto vendita a Velletri. Pian piano l’attività è cresciuta e ci siamo ingranditi. Poi abbiamo notato che, nella nostra zona, non c’erano dei veri e propri centri specializzati sul dormire bene e dedicati al miglioramento dei problemi posturali. Nello stesso tempo abbiamo intuito che c’era una esigenza, da parte delle persone, di voler dormire e stare meglio. Così abbiamo deciso di aprire, prima un secondo negozio a Roma in viale Jonio e poi, quest’anno, abbiamo aperto il nostro terzo punto vendita in Corso Francia, sempre a Roma.

Qual è la vostra filosofia?
Il nostro primo obiettivo è quello di soddisfare i clienti al 100%. Per farlo, abbiamo scelto di prepararci attraverso corsi di formazione, come quelli che Dorsal propone a noi rivenditori. Noi cerchiamo di indirizzare le persone su un sistema letto idoneo alle loro necessità e grazie all'esperienza e alle informazioni che abbiamo imparato in questi percorsi formativi, riusciamo a capire qual è il prodotto che darà loro i migliori benefici. Altra cosa fondamentale: ci avvaliamo di collaboratori fidati ed esperti. Perché per noi il servizio è la prima cosa.

Qual è il vostro rapporto con Dorsal?
Trattiamo i prodotti Dorsal in tutti e tre i nostri punti vendita, perché crediamo nella qualità dei loro prodotti. Ormai sono diversi anni che conosciamo e ci fidiamo di Dorsal. Quando Dorsal ci è stata presentata abbiamo subito intuito che la sua filosofia incentrata sulla ricerca del benessere, con un’attenzione particolare all’ambiente, all’etica e al far star bene le persone, era anche la nostra filosofia e da allora abbiamo continuato la collaborazione con l'azienda.

Cosa le piace di Dorsal?
Il progetto di Dorsal è simile al nostro: c’è massima attenzione nei confronti del clienti e poi Dorsal fin da subito ci ha proposto dei corsi di formazione che ci hanno aiutato tantissimo nelle vendite. Noi li abbiamo frequentati tutti, partendo dal basic… e li riteniamo fondamentali perché ci permettono di capire, una volta che abbiamo di fronte un cliente, quali siano le sue esigenze e qual è il prodotto più adatto a lui. E poi tutti i prodotti Dorsal sono curati nei dettagli, la qualità è ad altissimi livelli.

Ha accennato alla filosofia green abbracciata da Dorsal. Cosa ne pensa del fatto che Dorsal abbia recentemente ottenuto le certificazioni forestali FSC e PEFC per i supporti anatomici in legno?
Noi abbiamo da sempre accolto con entusiasmo le scelte ecosostenibili intraprese da Dorsal e le condividiamo con i clienti al momento della vendita. Nei nostri negozi abbiamo esposte praticamente tutte le nuove reti a doghe in legno certificato, perché crediamo in questo progetto e lo proponiamo con convinzione alla clientela. Infatti pensiamo sia importante indirizzare la gente verso acquisti che siano anche sostenibili, che siano attenti all’etica e alle tematiche di salvaguardia ambientale. Abbiamo tutti bisogno di un mondo migliore.

I vostri clienti quindi rimangono soddisfatti di aver scelto Dorsal?
Sì, e in molti tornano per ringraziarci del buon consiglio sull'acquisto.

Avete qualche aneddoto particolare su come un sistema letto Dorsal da voi proposto abbia migliorato la qualità del sonno di un vostro cliente?
Di aneddoti ce ne sarebbero tanti, ma uno in particolare lo ricordo con affetto. Tempo fa è capitata in negozio la mamma di un ragazzo di 27 anni con una grave disabilità. Faticava a dormire e alla mattina non riusciva ad alzarsi dal letto. La signora aveva già provato diversi sistemi letto per il figlio, ma nessuno riusciva ad aiutarlo a dormire meglio, quindi la qualità della sua vita si abbassava.
Insieme abbiamo cercato di capire meglio le necessità del ragazzo, che pesava 170 kg e aveva una malattia invalidante. Alla fine ho consigliato loro di acquistare una rete Experience di Dorsal e un materasso Zefiro di Dorsal. La signora dopo qualche tempo è passata in negozio per ringraziarci. Aveva le lacrime agli occhi per la contentezza. Ci ha detto “Mio figlio grazie ai vostri consigli e al sistema letto Dorsal è rinato”. Certo non abbiamo potuto guarirlo dalla sua malattia, ma grazie ad un prodotto giusto per le sue esigenze, per la sua morfologia, siamo riusciti a farlo stare meglio e, mi creda, non esiste soddisfazione maggiore di questa. Pensi che la signora è tornata con una bottiglia di vino per ringraziarci ancora dei consigli… Il nostro lavoro è fatto anche di soddisfazioni e questa, per noi è stata davvero grande, e il merito è anche di Dorsal.

I punti vendita Materassi e Piume di Roma (Viale Jonio 137  e Corso Francia 153) e Velletri hanno il seguente orario, dal lunedì al sabato dalle 09.00 alle ore 13.00 e dalle 16.00 alle ore 20.00. Il negozio di Velletri è chiuso il giovedì pomeriggio.

Per maggiori informazioni potete visitare il sito internet di Materassi e piume, dove sarete aggiornati anche di tutte le promozioni attive. Questo l’indirizzo: www.materassiepiume.it
Potete anche seguire il negozio sulle sua pagine Facebook:
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